眾所周知，春暖花開正是我們足療養生行業的旺季，一名足療技師每天差不多要接待5--6個客人，作為一名足療技師，每天與另外十多名同事一起為客人服務至凌晨。這考驗的不完全是技巧，而是對高強度體力的持續付出以及對小部分顧客百般刁難的忍耐。正隆足浴沙發廠家為您整理出足療技師常常碰到的5個難題？教你如何應對。

1、顧客出現不禮貌的行為，怎么辦？

顧客出現不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質的；如果是顧客向足療按摩師擲物品，講粗言，吐唾沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態度，不能和顧客發生沖突，并根據情況，主動先向顧客賠禮道歉。 只要我們謙虛誠懇，一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是顧客對女足療按摩師態度輕浮，甚至動手動腳，女足療按摩師態度要嚴肅，并迅速回避，領班應主動上前應付。

2、當顧客提出的問題，按摩師不清楚、難以回答時，怎么辦？

足療按摩師除了有良好的服務態度、熟練的服務技巧、豐富的業務知識之外，還需要熟悉企業的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現象；遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。 如果提出的問題較復雜，一下子開不清楚時，可請顧客稍候，待弄清楚后再答復顧客。經努力仍無法解答時，應給顧客一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；顧客提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復顧客。 

3、顧客猶豫不決時，怎么辦？

作為一名足療按摩師，也是推銷員，當顧客對你所推銷服務項目猶豫不定的時候，按摩師應該運用推銷技巧，激發顧客；重點向顧客介紹特色，如果你是一名很有經驗的按摩師還可以對顧客的亞健康做出一些正確的診斷,但不可老是追問顧客“是否試一試”。                

4、顧客看不起足療技師，怎么辦？

足浴行業是一個典型的服務行業，簡單的說是通過與客戶的交流溝通，提高客戶滿意度的客戶服務來獲取企業效益的一個行業，產品消費基本上都是通過與客戶服務的過程來實現的。因此想要證明自己，就要在手法、技術上下一番功夫，只有扎實的專業知識和技能才能獲得顧客的認可，還要有良好的溝通能力，這是非常重要的。過硬的專業知識定能讓顧客刮目相看。

5、顧客請足療按摩師外出時，怎么辦？

足療按摩師必須嚴格遵守外事紀律，不得私自陪賓客外出；當顧客請你外出時應借故婉言謝絕。如“實在對不起，”、“真抱歉，我還有別的事情要辦”等等。總之，根據實際情況，靈活運用語言藝術。

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