許多 足療店老總想搞不懂一件事，每一次去查驗(yàn)工作中，技師、服務(wù)生都會(huì)職位上工作中。可是不清楚為何，顧客服務(wù)質(zhì)量、門店銷售業(yè)績(jī)便是提不上，到底是為何？

(一)把“推拿”、“做新項(xiàng)目”當(dāng)做唯一的工作

足浴技師每日必須為很多顧客做足浴新項(xiàng)目，長(zhǎng)此以往，很多技師就把按摩方法當(dāng)做了工作中的所有。那麼，這種技術(shù)性步驟便是技師工作中的所有嗎？

實(shí)際上技師的工作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是做新項(xiàng)目，更關(guān)鍵的是獲得顧客的令人滿意與信任感。例如推拿，不僅是用自身的技巧為顧客釋放壓力、推拿按摩，也要從技術(shù)專業(yè)的視角為她們?cè)敿?xì)介紹新項(xiàng)目的名字、健康保健的基本常識(shí)，對(duì)人體的功效等，讓顧客享有到店面總體服務(wù)項(xiàng)目的定義。

針對(duì)足療店而言，技師立在市場(chǎng)銷售的最前線，他們的服務(wù)質(zhì)量立即危害到顧客是不是令人滿意、可否變成忠誠(chéng)顧客。

因此 做為足療店管理人員，一定要常常提醒技師：為顧客做足浴新項(xiàng)目決不是一件非常簡(jiǎn)單的走一趟技術(shù)性步驟，里邊的大學(xué)問許多 ，必須持續(xù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、匯總。

（二）欠缺責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

由于領(lǐng)域特性的原因，技師團(tuán)隊(duì)流通性非常大，因而非常容易造成 大伙兒欠缺責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

最先是責(zé)任感差，覺得自身也做不來多久，因此 造成了干一天算一天的心理狀態(tài)。對(duì)工作中敷衍塞責(zé)，對(duì)顧客愛搭不理，那樣的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際效果顯而易見;次之是團(tuán)隊(duì)意識(shí)差，比如一個(gè)門店的技師都是有很多團(tuán)體，相互之間爾虞我詐，那樣難以把足療店運(yùn)營(yíng)好。

要運(yùn)營(yíng)好足療店，技師的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)很重要，管理人員要提升她們這兩層面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為此提升 足療店的銷售總額和顧客的服務(wù)質(zhì)量。

（三）不喜歡說話

很多人都是有那樣的感嘆：會(huì)講話的技師太少了。

第一次去足療店，技師的問侯是：“貴賓，你好!”

第二次去時(shí)，問侯還是：“貴賓，你好!”難道說就不可以再加上親近的問好嗎?例如那樣說：“王先生，你好!好久不見，您愈來愈精神實(shí)質(zhì)了!”那樣的問侯并不是更能讓顧客高興嗎?

（四）缺乏“觀察力勁頭”

眼中沒“活”，說的是技師欠缺觀查與預(yù)測(cè)分析顧客要求的工作能力。一些技師，在為顧客做新項(xiàng)目的情況下，除開必需的溝通交流，僅僅單純性的推拿，并且除非是顧客講出疼來，才會(huì)調(diào)節(jié)幅度；

還一些技師，在正臉碰到顧客的情況下，直愣愣的走以往，一聲聲招乎也沒有，好像沒有看到顧客，那樣的服務(wù)質(zhì)量，顧客難以再度光顧了。

市場(chǎng)銷售觀念欠缺

絕大部分的足療店普遍現(xiàn)象那樣的難題——技師的市場(chǎng)銷售觀念欠缺。在足療店一些技師覺得，要是顧客選好啦服務(wù)，隨后自身把新項(xiàng)目搞好就諸事ok了，別的的工作中就與自身不相干了，分毫都沒有一點(diǎn)推卡或是是加鐘的觀念.

那樣做無形之中損害了許多足療店的熟客，對(duì)足療店和技師而言全是損害；也有一些技師，由于入崗沒多久，自身對(duì)服務(wù)許多 還不掌握，想推新項(xiàng)目都不清楚從哪里著手。

欠缺溝通能力

一些技師欠缺溝通能力，壓根不清楚如何處理緊急事件。做足浴養(yǎng)生行業(yè)，便是一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為本的領(lǐng)域，在服務(wù)項(xiàng)目中，在所難免碰到顧客不滿意、服務(wù)項(xiàng)目出錯(cuò)的狀況。

碰到這類狀況，顧客最抵觸的便是技師一下子愣住了，不清楚該怎么做了。

因此 ，期待各位伙伴能多多的留意，提升 本身的溝通能力，對(duì)自身的收益提升多多少少也是有協(xié)助。

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