近期在與一些足療店老總溝通交流中，常常會提及顧客流失的難題，實際上針對足療店而言，顧客流失的狀況是普遍現(xiàn)象的，如果是有時候的小一部分顧客流失，很有可能是由于拆遷、調(diào)職等各種因素導(dǎo)致的，這類狀況是較為一切正常的，也是難以避免的。但如果是長期性的很多顧客流失，那就需要造成足療店長和老板們高度重視了，由于它是異常的狀況，很有可能是足療店本身出現(xiàn)難題，導(dǎo)致對顧客人體或心理狀態(tài)上的“損害”，進(jìn)而造成 顧客流失。我們知道，如今的推廣費用比之前高許多 ，開發(fā)設(shè)計一個新顧客遠(yuǎn)比維持一個老顧客要難能可貴多，因此 針對顧客流失的緣故要高度重視并立即尋找解決方案。

1）服務(wù)實際效果不滿意

服務(wù)是足療店的立足于之本，假如由于技術(shù)員的技巧不及時，或者服務(wù)心態(tài)不太好等要素，而導(dǎo)致顧客人體或心理狀態(tài)上遭到損害，那樣的服務(wù)實際效果必然讓顧客不滿意，自然也就很可能導(dǎo)致顧客流失了。

2）覺得遭受蒙騙

一部分足療店為了更好地更吸引住顧客而有意夸大其詞一些新項目的實際效果，在宣傳推廣時玩招數(shù)，結(jié)果顧客感受后卻并沒有相對的實際效果，當(dāng)然會有一種“受騙上當(dāng)”的覺得。也有的足療店在顧客開卡前服務(wù)激情很高，一旦顧客不開卡或開卡后，服務(wù)激情就顯著沒之前高了，那樣也會給顧客一種“蒙騙”感。這類個人行為會讓顧客對足療店喪失好感度，顧客流失僅僅時間問題。

3）強迫式推銷產(chǎn)品

一些服務(wù)工作人員為了更好地進(jìn)行銷售業(yè)績每日任務(wù)，而開展一味的強制推銷產(chǎn)品，顧客不愿開卡卻一個勁推銷產(chǎn)品VIP卡，顧客討厭某一新項目卻一直強制推薦新項目，反倒忽略了服務(wù)工作中的實質(zhì)內(nèi)容，總是讓顧客覺得服務(wù)水準(zhǔn)不足技術(shù)專業(yè)，并且非常容易讓顧客造成抵觸。這類強迫推銷產(chǎn)品非常容易導(dǎo)致顧客的流失。

4）過多營銷推廣

足療店為了更好地獲客，會常常方案策劃一些優(yōu)惠促銷，但一些足療店把顧客當(dāng)時莧菜，切完一波然后割下一波，徹底不給顧客喘氣的機遇，乃至后一次比前一次特惠幅度更高，這讓以前享有特惠的顧客情以何堪。并且價差還不給退，顧客就給無法接納了，那樣的店不知有多少顧客想要一次又一次的送貨上門被割韭菜呢。

正隆沙發(fā)專注足療沙發(fā)21年，有豐富的經(jīng)驗，歡迎各位老板前來交流指導(dǎo)。

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