(一)把“推拿”、“做新項(xiàng)目”當(dāng)做唯一的工作
足浴技師每日必須為很多顧客做足浴新項(xiàng)目,長(zhǎng)此以往,很多技師就把按摩方法當(dāng)做了工作中的所有。那麼,這種技術(shù)性步驟便是技師工作中的所有嗎?
實(shí)際上技師的工作中遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是做新項(xiàng)目,更關(guān)鍵的是獲得顧客的令人滿意與信任感。例如推拿,不僅是用自身的技巧為顧客釋放壓力、推拿按摩,也要從技術(shù)專業(yè)的視角為她們?cè)敿?xì)介紹新項(xiàng)目的名字、健康保健的基本常識(shí),對(duì)人體的功效等,讓顧客享有到店面總體服務(wù)項(xiàng)目的定義。
針對(duì)足療店而言,技師立在市場(chǎng)銷售的最前線,他們的服務(wù)質(zhì)量立即危害到顧客是不是令人滿意、可否變成忠誠顧客。
因此 做為足療店管理人員,一定要常常提醒技師:為顧客做足浴新項(xiàng)目決不是一件非常簡(jiǎn)單的走一趟技術(shù)性步驟,里邊的大學(xué)問許多 ,必須持續(xù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、匯總。
(二)欠缺責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
由于領(lǐng)域特性的原因,技師團(tuán)隊(duì)流通性非常大,因而非常容易造成 大伙兒欠缺責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
最先是責(zé)任感差,覺得自身也做不來多久,因此 造成了干一天算一天的心理狀態(tài)。對(duì)工作中敷衍塞責(zé),對(duì)顧客愛搭不理,那樣的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際效果顯而易見;次之是團(tuán)隊(duì)意識(shí)差,比如一個(gè)門店的技師都是有很多團(tuán)體,相互之間爾虞我詐,那樣難以把足療店運(yùn)營(yíng)好。
三)不喜歡說話