近期在與一些足療店老總溝通交流中，常常會提及顧客流失的難題，實際上針對足療店而言，顧客流失的狀況是普遍現象的，如果是有時候的小一部分顧客流失，很有可能是由于拆遷、調職等各種因素導致的，這類狀況是較為一切正常的，也是難以避免的。但如果是長期性的很多顧客流失，那就需要造成足療店長和老板們高度重視了，由于它是異常的狀況，很有可能是足療店本身出現難題，導致對顧客人體或心理狀態上的“損害”，進而造成 顧客流失。我們知道，如今的推廣費用比之前高許多 ，開發設計一個新顧客遠比維持一個老顧客要難能可貴多，因此 針對顧客流失的緣故要高度重視并立即尋找解決方案。今日，我們就來匯總一些足療店顧客流失的緣故，另外得出針對的解決方案，希望引起店家和老板們的高度重視。

1）服務實際效果不滿意

服務是足療店的立足于之本，假如由于技術員的技巧不及時，或者服務心態不太好等要素，而導致顧客人體或心理狀態上遭到損害，那樣的服務實際效果必然讓顧客不滿意，自然也就很可能導致顧客流失了。

解決方案：足療店要按時給技術員及服務工作人員開展專業培訓，提高足療店的總體服務水準。

2）覺得遭受蒙騙

一部分足療店為了更好地更吸引住顧客而有意夸大其詞一些新項目的實際效果，在宣傳推廣時玩招數，結果顧客感受后卻并沒有相對的實際效果，當然會有一種“受騙上當”的覺得。也有的足療店在顧客開卡前服務激情很高，一旦顧客不開卡或開卡后，服務激情就顯著沒之前高了，那樣也會給顧客一種“蒙騙”感。這類個人行為會讓顧客對足療店喪失好感度，顧客流失僅僅時間問題。

解決方案：足療店在做商品宣傳推廣時要求真務實，不必太過夸大其詞宣傳策劃，也不必嘗試玩招數來欺詐顧客，另外不管顧客是不是開卡，要保持良好的服務激情，總得來說便是足療店要求真務實，誠實守信，激情服務，公平公正。

3）強迫式推銷產品

一些服務工作人員為了更好地進行銷售業績每日任務，而開展一味的強制推銷產品，顧客不愿開卡卻一個勁推銷產品VIP卡，顧客討厭某一新項目卻一直強制推薦新項目，反倒忽略了服務工作中的實質內容，總是讓顧客覺得服務水準不足技術專業，并且非常容易讓顧客造成抵觸。這類強迫推銷產品非常容易導致顧客的流失。

解決方案：服務工作人員開展VIP卡推銷產品或商品強烈推薦時要留意掌握限度，不能強制推銷產品，要依據顧客的具體情況，搞好顧客的需求分析報告，隨后再顧客承擔范疇內得出推銷產品提議，那樣會更非常容易讓顧客接納；另外別忘記做好本職工作，要留意提升本身的服務水準和技術性。

4）過多營銷推廣

1/5